景宸生活·白城本地综合便民服务平台

一、平台初心与使命 积极响应国家扩大内需政策号召，对抗行业恶性内卷，摆脱外来资本压榨，全力盘活白城本地实体经济，带动本地居民就业，留存本地资源，构建消费、经营、就业良性循环。平台主动接受政府职能部门全程监管，依托智能 AI 技术，打造公平、透明、合规、接地气的综合服务生态，为本地商家与居民提供可靠服务，实现多方共赢。

二、全品类服务覆盖范围 平台面向全行业开放入驻，涵盖本地居民日常生活各类合规服务：餐饮堂食外卖、生鲜百货、商超零售、跑腿代办、代驾服务、养老陪护、医疗便民、教育托管、出租车、顺风车出行、搬家物流、招聘求职、技工普工、家政保洁、水电维修、休闲娱乐、美容美发、洗浴服务及各类上门服务，衣食住行一站式全覆盖。

三、平台核心优势 （一）经营规则透明公正 价格透明：由商家自主定价，线上售价不得高于线下门店售价，杜绝虚高定价与价格欺诈行为。 佣金合理：阶梯抽佣标准全程公开公示，无押金、无账期、无隐形扣费、无强制扣费。 凭证可追溯：全环节音视频留存备案，具体细则详见下文专属板块。 运营规范：拒绝霸王条款与强制营销，规则严谨，管理人性化。

（二）用户权益与福利 积分福利：消费累计满 100 元可获得 1 积分，1 积分等值 1 元，积分长期有效、不清零，可抵扣消费，也可兑换优惠、礼品及平台专属权益。 特惠专区：设立专属活动专区，集中展示商家优惠活动与限时福利。

（三）多渠道流量与下单服务 内置地图服务：支持精准定位与关键词搜索，点击对应商户即可直接下单、预约服务。 直播带货获客：商家可自愿开通直播功能，直播间内可直接选品下单，平台鼓励商家合规开播。 AI 智能服务：AI 小爱可为用户精准推荐商家与服务，支持关键词检索，一键跳转完成下单。 三端互通：AI 入口、地图端口、直播端口数据互通，全渠道均可浏览、搜索、下单。

（四）接单与信息展示 公平抢单：平台所有订单公开透明，骑手、技工、服务人员可自由抢单报价，无强制派单、无暗箱操作。 全域信息联动：商家、用户、服务者发布的需求、宣传、求职信息，自动同步至 AI、地图、直播三大端口；AI 智能双向匹配客源与订单，供需双方可直接对接沟通。平台所有用户均可查看公开信息，自主抢单并报备服务时长。 所有交易、沟通、对接环节，AI 全程辅助并自动留痕存档。同时 AI 负责资质动态复核提醒，全平台统一执行每 3 个月资质复核机制，到期自动提醒，逾期未完成核验将限制经营、接单权限。

五、全流程音视频留证・双向权益保障 平台对全流程进行音视频自动录制存档,云端永久留存，做到有据可查、权责明晰，有效规避恶意纠纷，保障商家与消费者双方合法权益。 餐饮订单：出餐粘贴合规封签前，需拍摄影像留存；外卖统一使用国家合规封签，可搭配订单小票作为辅助凭证，平台不作强制要求。 保质期商品：出货时必须清晰拍摄生产日期与保质期，作为售后核查主要判定依据。 上门服务：服务全程沟通、现场服务过程均需留痕备案。 纠纷处理：平台处理投诉纠纷时，以音视频记录为主要判定依据，无有效凭证将不予受理。

六、政府监管 + AI 智能实时巡查・合规公正运营 平台严格遵守国家各项法律法规，各行业按照对应法规执行差异化资质审核标准，主动对接政府职能部门监管要求，全程合规运营。 平台采用 AI 系统 24 小时不间断巡查，自动抓取、判定、处理违规行为，全程无人工干预、无情绪化处置。 严厉打击以下违规行为：虚假宣传、货不对版、线上售价高于线下门店价格、诱导线下私下交易、卫生不达标、恶意差评、售卖过期伪劣商品、宣传过期伪劣商品等。平台统一使用虚拟隐私号码沟通，全程音视频监控，严禁私自添加联系方式、线下转账、脱离平台交易。一经查实，将对相关账号做降星、封禁、清退处理；情节严重、触犯法律法规的，移交相关监管及司法部门处置。 权责界定说明：平台仅承担资质审核、规则公示、交易留痕、日常监管职责。所有入驻主体需依法合规经营，若出现违规违法行为，由当事人承担全部法律责任，交由相关主管部门依法处置。

七、售前・售中・售后完整服务保障 售前保障 支持视频选品、视频点餐、视频预约服务；交易双方可自由沟通，提前确认服务内容与成交价格；所有商品及服务价格公开展示，线上价格不得高于线下门店售价。 售中保障 交易全程音视频同步录制、永久存档可查；严禁私下交易、恶意敲诈、恶意差评、无故拒单；餐饮、商品出货封签前，必须完成影像留证备案；质保类商品，以现场实拍视频、照片作为售后主要判定依据。 售后保障 产生交易纠纷时，由 AI 小爱智能客服第一时间介入协调处理。 七天无理由退换功能由商家自愿选择是否开启，该功能适用于服饰、日用百货等品类；餐饮、生鲜类商品不适用七天无理由退换。 全平台订单均可溯源核查，保障双方售后权益。

通用时效与智能提醒规则（全品类、全配送模式通用） 本规则适用于平台全部商品与生活服务，包含到店自取、平台骑手专送、顺路配送、商家自配送四种模式。 商家、服务人员接单后，自主填报备货、出餐、服务时长，可提前完成作业并手动更新状态。 所有订单配备语音播报、文字倒计时、地图轨迹展示，消费者可实时查看备货进度、骑手位置、行驶距离。 超时处理约定：未按填报时长完成备货或服务，商家需主动与消费者协商延后；双方协商无果，消费者可申请退款。 权责划分：到店自取订单，消费者未按时到店取货，由此造成商品变质等问题，平台与商家不承担相关责任。

八、配送骑手计价标准（平台参考价，可自愿议价） 专送单：1.5 公里以内，每单 5 元；超出 1.5 公里，每增加 0.5 公里加收 1 元。节假日加急配送，可由消费者自愿打赏加价。 夜间补贴：22:00 至次日 6:00 接单，每单额外加价 2 元。 恶劣天气补贴：雨雪、大风等恶劣天气，每单额外加价 2 元。 顺路拼单配送：每单固定价格 3.5 元。 以上价格为平台参考标准，具体费用可由交易双方自愿协商确定。 餐饮配送专项补充规则 餐饮订单严格遵守通用时效、计价、留证相关规则，出餐时长由餐饮商家自主填报，骑手按照填报时间到店取餐。餐饮外卖统一合规封签，出餐封签前完成影像留证，保障餐品安全。餐饮属于即时性商品，消费者可根据页面展示的出餐时长、配送时长自主选择下单。

九、出行服务计价标准 出租车：严格执行白城市官方统一标价。 顺风车：收费不得超过同行程出租车价格的 50%，途中产生的过路费由双方均摊。顺风车属于私人合乘互助行为，无需办理网约车营运证件。入驻需核验身份证、三年及以上驾龄驾驶证、行驶证、车辆实拍照片、仪表盘里程、有效保险凭证，车辆必须配备行车记录仪；系统自动限制市内每日接单不超过 4 单。 专车服务：价格由服务提供者自主定价。 出租车可同步承接专车、顺风车订单；平台内所有生活服务，价格均可由交易双方协商确定。

十、商家服务者入驻注册规则 入驻基本条件 入驻人年满十八周岁，具备完全民事行为能力，遵守国家法律法规，可自愿入驻、自主经营，也可随时申请退出平台。 平台全行业开放入驻，支持线上线下一体化经营。 平台实行一证一号规则，一张身份证仅可注册一个账号，所有入驻人员必须完成实名与人脸活体核验。 普通商家需提供合法有效的经营资质，证照齐全且真实有效；餐饮商家额外核验从业人员健康证，厨师相关技能证书可自愿补充上传，餐饮商户必须落实明厨亮灶、合规封签、出餐影像留证要求。 骑手、技工、服务人员需持有对应岗位正规上岗证件，做到持证上岗、合规服务。 商家入驻时，必须上传现场实拍的门店门头照片，禁止使用旧图、网络图片虚假入驻。 AI 全程协助注册操作，有操作问题可随时咨询；同一身份可开通消费者、商家、技工、骑手多重身份，按需切换使用。

经营服务准则 平台仅负责信息对接、交易结算、订单留证、纠纷协调，不参与商家线下实际经营活动。 商家自主定价、自主设置营业时长、自主选择配送方式，可合规开展营销活动，平台不做强制干预。 文明服务、规范沟通、合规直播，严格遵守国家网络直播相关法规。 求职招聘类交易长期免抽佣；残疾人群体入驻经营，享受流量倾斜、费用减免扶持政策。 商家可自愿开通七天无理由退换服务，生鲜、餐饮类商品不适用七天无理由退换。

星级阶梯抽佣规则 所有商家、服务人员入驻初始星级统一为五星，抽佣标准如下： 五星商家：5% 四星商家：7% 三星商家：10% 二星商家：15% 一星商家：20% 当日账户总营收不足 100 元，平台全额免抽佣；营收达到 100 元及以上，按照对应星级标准收取佣金。同一身份证注册的多类身份，收入合并统计，每日24点统一结算。

违规处罚与星级恢复 所有违规行为由 AI 结合音视频记录自动判定，核实后直接做降星处罚；情节严重的，做停业整顿、永久清退处理。账号降星后，连续三十天无违规记录，系统自动逐级恢复星级。